| 1、保修服务： |
公司所生产设备一年保修，外购设备以随箱保修卡为准。 |
| 2、电话服务： |
公司将向用户方面提供电话技术响应，帮助用户解决所遇到的产品及系统方面的任何问题。 |
| 3、现场服务： |
不能通过电话解决的各种技术问题，公司在最短时间内将派一名工程师到现场解决问题。当用户需维修或更换产品时，公司将根据产品损坏原因具体而定，如因公司产品质量问题保修期内无偿更换或维修，由于人为原因造成系统或设备损坏，更换和维修费用由客户负责。 |
| 4、面访/回访： |
工程实施完毕一月之内电话跟踪访问2次，以后每季一次，同时组织半年面访一次，而且公司将不定期举行客户技术交流和学习活动，每年进行面满意度调查。 |
| 5、维修/检修： |
系统超出保修期后，公司与用户续签维修等方面的协议，所有软硬件产品可继续得到合理收费下的服务保障。 |
| 6、工程移交： |
公司工程技术人员安装和调试合格后正式移交给使用单位投入使用，保修时间从移交签字之日算起。 |
| 7、免费培训： |
公司免费为用户培训系统管理人员和操作人员。工程移交时，使操作人员能够熟练掌握系统使用和基本故障排除方法；每次现场服务时，有针对性地进行不定时间的再培训。 |
| 8、软件免费升级： |
软件实行网上在线免费升级服务。 |
| 9、其他承诺： |
免费进行一卡通信息管理系统设计；
公司升级版本和更新的换代产品，优惠提供； |
